tk10-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াজাত ও সুরক্ষিত রাখা হয় তা এই দস্তাবেজে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। tk10 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে এই নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
বিষয়সূচি
এই গোপনীয়তা নীতি tk10 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই নীতির সমস্ত শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। tk10-এর সামগ্রিক নিয়ম ও শর্তাবলী এই নীতির পরিপূরক।
১. প্রযোজ্যতার পরিধি
এই গোপনীয়তা নীতি tk10 প্ল্যাটফর্মের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর আওতাভুক্ত সমস্ত পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা যখন tk10-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, ক্যাসিনো গেম খেলেন, স্পোর্টস বেটিং করেন, ডিপোজিট বা উইথড্র করেন, অথবা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করেন — এই প্রতিটি ক্ষেত্রেই এই নীতি কার্যকর থাকে।
tk10 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা বা পরিষেবা গ্রহণ শুরু করার মুহূর্ত থেকে ব্যবহারকারী এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলি পড়েছেন এবং সম্মতি দিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন। যদি কোনো ব্যবহারকারী এই নীতির কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার না করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন ও নিয়মকানুনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। tk10-এর যাবতীয় কার্যক্রম পরিচালিত হয় ব্যবহারকারীর তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে।
২. তথ্য সংগ্রহ
tk10 ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য। উভয় ধরনের তথ্যই পরিষেবার মান উন্নয়ন ও ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়।
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই এবং আর্থিক লেনদেনের সময় ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:
- পুরো নাম এবং জন্ম তারিখ
- মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
- bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের নম্বর (ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য)
- সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগকালে প্রদত্ত তথ্য
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:
- ডিভাইসের তথ্য: মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ
- আইপি ঠিকানা এবং অ্যাক্সেসের সময়
- প্ল্যাটফর্মে কোন পেজ পরিদর্শন করা হয়েছে এবং কতক্ষণ থাকা হয়েছে
- গেমিং কার্যক্রম: বেট, জয়, হার এবং গেমের ধরন
- লেনদেনের ইতিহাস এবং সময়
- কুকিজ ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত নিচে ৫ নম্বর ধারায়)
২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য tk10 প্রয়োজনে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ পরিষেবা থেকে তথ্য গ্রহণ করতে পারে। এ ধরনের তথ্য শুধুমাত্র নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
৩. তথ্যের ব্যবহার
সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। tk10 কখনো ব্যবহারকারীর তথ্য ব্যবসায়িকভাবে বিক্রি করে না বা অনুমোদন ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তথ্যের প্রধান ব্যবহারগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:
৩.১ পরিষেবা পরিচালনা
- অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও ব্যবস্থাপনা
- ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ
- বোনাস প্রদান ও VIP সুবিধা পরিচালনা
- গেমিং কার্যক্রম নিরীক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণ
৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ
- অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার শনাক্তকরণ
- অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) পদ্ধতি বাস্তবায়ন
- একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা ঠেকানো
- ব্যবহারকারীর আর্থিক নিরাপত্তা রক্ষা
৩.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা
ব্যবহারকারীর প্রশ্ন, অভিযোগ বা লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য পাঠাতে tk10-এর সাপোর্ট টিম প্রদত্ত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ব্যবহার করে। সাপোর্ট পরিষেবা সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা চালু থাকে। tk10-এর দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাঠাতেও যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার হতে পারে।
৩.৪ পরিষেবা উন্নয়ন
- প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি খুঁজে বের করা ও সমাধান করা
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি
- নতুন গেম ও ফিচার পরিচয় করিয়ে দেওয়া
- পরিষেবার গতি ও স্থায়িত্ব নিশ্চিত করা
৪. তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য আদান-প্রদান
tk10 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে নিচের ক্ষেত্রগুলোতে নির্দিষ্ট তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে:
৪.১ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী
ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। এ তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।
৪.২ পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা
জালিয়াতি প্রতিরোধ ও KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাইকরণ সংস্থার সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এ সংস্থাগুলো প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা
বাংলাদেশের আইন মেনে চলার প্রয়োজনে বা আদালতের নির্দেশে নিরাপত্তা সংস্থার অনুরোধে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করা হয়।
৪.৪ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী
PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Evolution, Spribe-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওর পরিষেবা সঠিকভাবে প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এ তথ্য গেমের সততা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন হয়।
tk10-এর সমস্ত তৃতীয় পক্ষের অংশীদারেরা কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করতে পারে না।
৬. তথ্যের নিরাপত্তা
ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষিত রাখতে tk10 শিল্পের আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে।
৬.১ এনক্রিপশন
প্ল্যাটফর্মে প্রেরিত ও গৃহীত সমস্ত তথ্য SSL (Secure Sockets Layer) প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। এর ফলে লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত পক্ষের কাছ থেকে সুরক্ষিত থাকে।
৬.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
tk10-এর সিস্টেমে ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমিত। প্রতিটি কর্মীর অ্যাক্সেস তাদের কাজের প্রয়োজন অনুযায়ী নিয়ন্ত্রিত।
৬.৩ নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা
সম্ভাব্য নিরাপত্তা ত্রুটি খুঁজে বের করতে নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালিত হয়। কোনো তথ্য ফাঁসের ঘটনা ঘটলে প্রযোজ্য আইন মেনে দ্রুত সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।
৬.৪ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীদেরও সচেতন থাকতে হবে। পাসওয়ার্ড কাউকে না জানানো, পাবলিক ওয়াই-ফাইতে লগইন না করা এবং অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানানো জরুরি।
৭. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
tk10 ব্যবহারকারীর তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। নির্দিষ্ট তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে ব্যাখ্যা করা হলো:
৭.১ অ্যাকাউন্ট তথ্য
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন নিবন্ধন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।
৭.২ আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড
ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেনের তথ্য বাংলাদেশের প্রযোজ্য আর্থিক আইন মেনে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
৭.৩ সাপোর্ট যোগাযোগ
লাইভ চ্যাট ও ইমেইল যোগাযোগের রেকর্ড পরিষেবার মান নিরীক্ষণ এবং ভবিষ্যতে সহায়তার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
৭.৪ তথ্য মুছে ফেলা
সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে দেওয়া হয় অথবা বেনামী করা হয়, যাতে কোনো ব্যক্তির সঙ্গে তা আর যুক্ত করা সম্ভব না হয়।
৮. ব্যবহারকারীর অধিকার
tk10 ব্যবহারকারীরা তাদের নিজস্ব তথ্যের ব্যাপারে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে।
৮.১ তথ্য দেখার অধিকার
যেকোনো ব্যবহারকারী জানতে পারবেন যে tk10 তার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। সাপোর্ট টিমে অনুরোধ করলে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করা হবে।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
কোনো তথ্য ভুল বা পুরোনো হলে ব্যবহারকারী তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। নাম, ঠিকানা বা মোবাইল নম্বরের পরিবর্তন প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করে কার্যকর করা হবে।
৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি
বিপণন বার্তা বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি থাকলে ব্যবহারকারী তা সরাসরি সাপোর্ট টিমকে জানাতে পারেন। আপত্তিটি যুক্তিসংগত হলে tk10 সেই প্রক্রিয়া বন্ধ করবে।
tk10-এর সামগ্রিক পরিষেবার শর্তাবলি এবং ব্যবহারকারীর অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি পড়ুন।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
tk10-এর সমস্ত পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
tk10 জেনে-বুঝে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করে না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে পরিচয়পত্র দেখতে চাওয়া হতে পারে।
অভিভাবকেরা যদি মনে করেন যে তাদের নাবালক সন্তান tk10 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানান। সাপোর্ট টিম ২৪/৭ চালু থাকে এবং বাংলায় সহায়তা দেয়।
১০. নীতি পরিবর্তন
tk10 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবার পরিসর পরিবর্তন, নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তির অগ্রগতির কারণে এই নীতিতে পরিবর্তন আনা হতে পারে।
১০.১ পরিবর্তনের নোটিশ
গোপনীয়তা নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে ব্যবহারকারীকে জানানো হবে। পরিবর্তনের তারিখ থেকে নতুন নীতি কার্যকর হবে।
১০.২ চলমান ব্যবহারের অর্থ
নীতি পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন। সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে।
১০.৩ সংরক্ষণাগার
নীতির আগের সংস্করণগুলো সংরক্ষণ করা হয় এবং অনুরোধ করলে ব্যবহারকারীকে সরবরাহ করা সম্ভব।
১১. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে tk10-এর সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে সক্ষম।
লাইভ চ্যাট সহায়তা
প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাটে সংযুক্ত হোন। সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সেবা পাওয়া যায়।
ইমেইল যোগাযোগ
গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠান:
[email protected]
tk10-এ সুষ্ঠু ও দায়িত্বশীলভাবে গেমিং উপভোগ করতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য FAQ পেজ দেখুন।